Gizlilik Politikası

1. Bu Politika Ne Hakkında

SanayiGo, müşterileri araç bakım/tamir hizmeti veren ustalar ve işletmelerle buluşturan bir randevu platformudur. Bu sayfa, uygulamayı kullanırken hangi bilgilerinizin toplandığını, bu bilgilerin ne amaçla kullanıldığını ve haklarınızı ne şekilde kullanabileceğinizi anlatır. Metni olabildiğince sade tuttuk; SanayiGo küçük ve gerçek bir işletmedir, bu politika da buna uygun, anlaşılır bir dille yazılmıştır.

2. Hangi Bilgileri Topluyoruz

Müşteri olarak uygulamayı kullanırken:

• Randevu talebinde yazdığınız ad soyad ve telefon numaranız
• Randevu talebindeki araç bilgileriniz (marka/model, varsa model yılı ve plaka)
• Kaydettiğiniz araçlar ("Araçlarım"): marka, model, model yılı, plaka ve araca verdiğiniz ad. Bu kayıtları yalnızca siz görürsünüz; dilediğiniz zaman değiştirebilir veya silebilirsiniz.
• Randevu talebinize ait bilgiler: tercih ettiğiniz tarih/saat, talep ettiğiniz hizmet ve varsa eklediğiniz not
• Randevuyu iptal ederseniz iptal tarihi ve isteğe bağlı olarak seçtiğiniz iptal nedeni (ör. "Başka bir servisle anlaştım"). Nedeni yazı olarak değil, hazır seçeneklerden seçersiniz.
• Tamamlanan bir randevu sonrası verdiğiniz puan ve yorum
• Tamamlanan bir randevu sonrası isteğe bağlı olarak girdiğiniz, ödediğiniz tutar (ayrıntılar 3. maddede)
• Randevu aldığınız usta/işletme ile yaptığınız yazışmalar (sohbet mesajları)
• Randevu talebinde işaretlediğiniz "KVKK Aydınlatma Metni'ni okudum ve anladım" kutusunun kaydı: işaretleyip işaretlemediğiniz, tarih ve gösterilen metnin sürümü. Bu bir onay değildir; metni okuyup anladığınızı belirtirsiniz.
• Bildirim gönderebilmemiz için cihazınıza ait bildirim kimliği (Android). Bu kimlik uygulamaya giriş yaptığınızda kaydedilir; bildirimlerin ekranınızda görünmesi için ayrıca bildirim izni vermeniz gerekir.
• Giriş yapmışken bir işletmenin sayfasını açtığınızda: o işletmenin görüntülenme sayısını hesaplamak için kullanıcı kimliğiniz ve görüntüleme zamanı, aynı işletme için günde en fazla bir kez kaydedilir. İşletme bu kaydı göremez; yalnızca toplam görüntülenme sayısını görür.
• Google, telefon numarası veya e-posta/şifre ile giriş yaptığınızda, seçtiğiniz yönteme ait temel hesap bilgileriniz (ör. e-posta adresiniz veya telefon numaranız)

Bir işletmenin "Ara" butonuna bastığınızda, işletmenin o ayki arama butonu sayısı bir artırılır. Bu sayıda kim olduğunuz saklanmaz. Aynı gün aynı işletme için tekrar sayılmaması için, o gün hangi işletmeyi aradığınız yalnızca kendi cihazınızda tutulur ve bize gönderilmez. Aramanın kendisi telefonunuzun arama uygulamasıyla yapılır; görüşmeyle ilgili hiçbir bilgi uygulamaya gelmez.

Usta/işletme olarak uygulamayı kullanırken:

• İşletme adı, telefon numarası, adres ve il/ilçe
• İşletme konumu (haritadaki nokta): profilinizdeki "Konumumu kaydet" butonuna bastığınızda telefonunuzun o anki konumu işletmenizin konumu olarak, kaydedildiği tarihle birlikte saklanır. Bu isteğe bağlıdır; butona yeniden basarak değiştirebilirsiniz. Butona dükkânınızdayken basmanız gerekir.
• Hizmet türünüz, sunduğunuz hizmetler, uzmanlık markalarınız ve çalışma saatleriniz
• Profilinize eklediğiniz kapak fotoğrafı ve galeri fotoğrafları
• Kayıt olurken girdiğiniz e-posta adresi
• Bildirim gönderebilmemiz için, giriş yaptığınız her cihaza ait bildirim kimliği (Android)
• İşletmenize ait özet sayılar: profil görüntülenme sayısı, aylık "Ara" butonu sayısı ve son 7 gündeki randevu talebi sayısı
• Usta Kullanım Koşulları'nı kabul kaydınız: Usta Kullanım Koşulları bir sözleşmedir ve kayıt olurken (koşullar değişirse yeniden) "okudum ve kabul ediyorum" kutusunu işaretleyerek kabul edersiniz.
• Kabul ettiğiniz bir randevuyu iptal ettiğinizde iptal kaydı: tarih, seçtiğiniz iptal nedeni (hazır seçeneklerden, yazı değil) ve iptalin randevu saatine 2 saatten az kala veya saatinden sonra yapılıp yapılmadığı. Bu kayıt müşteri bilgisi içermez ve herkese açık değildir.

Hangi metni gördüğünüzü bilmek için şunları saklarız: müşterilerde, gösterilen Aydınlatma Metni'nin sürümü ve tarihi; ustalarda, kabul edilen Usta Kullanım Koşulları'nın sürümü ve tarihi. Bu kayıtlar herkese açık değildir.

İşletme adı, telefon numarası, adres, il/ilçe, kaydettiyseniz işletme konumu, hizmetler, uzmanlık markaları, çalışma saatleri ve fotoğraflarınız uygulamanın doğası gereği herkese açık olarak gösterilir — müşterilerin sizi bulup randevu talep edebilmesi için bunların görünür olması gerekir. Kayıt e-posta adresiniz herkese açık gösterilmez. Profil görüntülenme ve "Ara" butonu sayıları uygulamada yalnızca size gösterilir. Değerlendirmelerinizin ortalaması ve tekrar gelen müşteri oranı gibi özet bilgiler tamamlanan randevulardan hesaplanır ve herkese açık gösterilir; bu özetlerde müşteri bilgisi yer almaz.

3. Bu Bilgileri Neden Topluyoruz

• Randevu talebinizi oluşturmak ve doğru usta/işletmeyle eşleştirmek
• Randevunuzla ilgili gelişmeler, mesajlar ve hatırlatmalar hakkında size bildirim göndermek (ayrıntılar 7. maddede)
• Müşterilere gerçek, doğrulanabilir işletme profilleri ve gerçek değerlendirmeler gösterebilmek
• Ustalara işletmeleriyle ilgili özet sayıları (randevu talebi, profil görüntülenme, "Ara" butonu) gösterebilmek
• Benzer işler için fiyat aralığı hesaplayabilmek (yalnızca isteğe bağlı olarak girdiğiniz tutar ile, kişisel bilginiz olmadan — aşağıya bakın)
• Yanıtlanmayan randevu taleplerini ve hizmet vermeyen işletmelerin randevularını kapatabilmek (aşağıya bakın)

Ödediğiniz tutar: Tamamlanan bir randevudan sonra isteğe bağlı olarak girebilirsiniz. Tutar puanınızdan ve yorumunuzdan ayrı tutulur; adınızla birlikte hiçbir yerde gösterilmez. Girdikten sonra 24 saat içinde değiştirebilir veya silebilirsiniz. 24 saat sonra tutar; adınız, randevunuz ve işletmenin adı olmadan yalnızca hizmet türü, işletmenin il/ilçesi, varsa aracın marka/model/yılı, ay ve işletmeyi adıyla değil bir kodla belirten anonim bir fiyat kaydına dönüştürülür ve benzer işlerin fiyat aralığını hesaplamakta kullanılır.

Kendiliğinden kapanan talepler ve randevular: 72 saat içinde yanıtlanmayan veya günü geçen randevu talepleri sistem tarafından iptal edilir. Bir işletmenin onayı kaldırılırsa ya da işletme yayından kaldırılırsa, o işletmeye ait yanıtlanmamış talepler ve henüz gerçekleşmemiş onaylı randevular da iptal edilir. Her iki durumda da size bildirim gönderilir ve randevunuz "İptal edildi" olarak görünür.

Bilgileriniz bunların dışında bir amaçla, örneğin reklam veya pazarlama amacıyla kullanılmaz.

4. Bilgileriniz Nerede Saklanıyor

Tüm veriler Google'ın Firebase/Google Cloud altyapısında saklanır: Firebase Authentication (giriş/kimlik doğrulama), Cloud Firestore (randevu, mesaj ve profil verileri), Firebase Storage (fotoğraflar), Firebase Cloud Messaging (bildirimler), Cloud Functions (bildirim gönderme ve hesap silme gibi sunucu işlemleri; hatırlatmalar ve talepleri kapatma aşamalı olarak eklenmektedir) ve Firebase App Check (güvenlik). Ayrı bir sunucumuz veya veri merkezimiz yoktur — bu altyapının tamamı Google tarafından işletilir.

5. Üçüncü Taraflarla İlişki

Google ile Giriş özelliğini bir kimlik doğrulama yöntemi olarak sunuyoruz; tercih ederseniz hesabınızı Google hesabınızla oluşturabilirsiniz. Bunun dışında herhangi bir reklam ağı, analiz yazılımı veya üçüncü taraf takip aracı kullanılmamaktadır.

6. Bilgileriniz Kimlerle Paylaşılıyor

Randevu bilgileriniz (ad, telefon, araç bilgileri, talep detayları) yalnızca randevu talebinde bulunduğunuz usta/işletmeyle paylaşılır — bu, randevunuzun gerçekleştirilebilmesi için zorunludur. Aynı şekilde, bir işletme olarak sizinle iletişime geçen müşterinin bilgileri de yalnızca size gösterilir. Randevuyu iptal ederseniz, işletme iptal edildiğini ve seçtiyseniz iptal nedeninizi görür. Usta/işletme kabul ettiği bir randevuyu iptal ederse, siz de ustanın iptal ettiğini ve seçtiği nedeni görürsünüz.

Verdiğiniz puan ve yorum, adınızın kısaltılmış haliyle (ad ve soyadın ilk harfi, ör. "Ahmet Y.") işletmenin sayfasında herkese açık olarak gösterilir; telefonunuz, plakanız veya notunuz gösterilmez.

Bilgileriniz hiçbir şekilde satılmaz veya pazarlama amacıyla üçüncü taraflara aktarılmaz.

7. Cihaz İzinleri

• Fotoğraf galerisi: Yalnızca ustalar, profil kapak fotoğrafı ve galeri fotoğrafı eklemek için cihazlarındaki fotoğraf galerisine erişir. Kamera izni istenmez.
• Konum: Konum izni yalnızca uygulamayı kullanırken ve yalnızca iki durumda istenir; önce nedenini anlatan bir ekran gösterilir, izin vermezseniz uygulama konumsuz çalışmaya devam eder. Arka planda konumunuz hiçbir zaman alınmaz.
  • Müşteriler (Acil Yardım): İzin verirseniz konumunuz telefonunuzda bir kez okunur ve size en yakın acil yardım veren ustaları sıralamak için kuş uçuşu uzaklık yalnızca telefonunuzda hesaplanır. Konumunuz bize gönderilmez, sunucularımızda saklanmaz ve kayıtlara yazılmaz. İzin vermezseniz il ve ilçe seçerek arama yapabilirsiniz.
  • Ustalar/işletmeler: "Konumumu kaydet" butonuna bastığınızda telefonunuzun konumu bir kez okunur ve işletmenizin konumu olarak saklanır (2. madde). Bu konum, işletmenizin diğer bilgileriyle birlikte herkese açık olarak kullanılır: Acil Yardım listesinde müşteriler işletmenize olan kuş uçuşu uzaklığı görür.
• Bildirim: Bildirim izni yalnızca siz "Evet" dediğinizde, uygulama içi bir soru ile onayınız alındıktan sonra istenir.

Uygulama yalnızca hizmet bildirimleri gönderir — randevu durumu, mesajlar ve hatırlatmalar; reklam veya pazarlama bildirimi gönderilmez. Bildirimler Firebase Cloud Messaging ile iletilir ve telefonunuzun ayarlarından istediğiniz zaman kapatılabilir. Gönderilen bildirimler:

• Müşterilere: usta randevunun tamamlandığını bildirdiğinde, randevunun tamamlandığını onaylamanız için bir bildirim.
• Müşterilere: randevu talebinin kabul edilmesi veya reddedilmesi, ustanın yeni bir saat önermesi, yeni mesaj, randevu günü yaklaşık 2 saat önceden hatırlatma (08:00–21:00 arası), talebin yanıtlanmaması veya randevunun iptal edilmesi.
• Ustalara: yeni randevu talebi, yeni mesaj, önerilen saate gelen yanıt, müşterinin talebi iptal etmesi ve randevusu olan günlerde sabah gönderilen günlük randevu sayısı.

Bildirim metinleri geneldir (ör. "Yeni mesajınız var", "Bugün randevunuz var — Saat 14:30"); adınız, plakanız, telefon numaranız, tutar veya mesaj içeriği bildirimde yer almaz. Hatırlatmaların iki kez gönderilmemesi için tutulan kısa süreli kayıtlar 2 gün içinde silinir.

8. Verilerinizin Saklanma Süresi ve Silinmesi

Verileriniz, hesabınız aktif olduğu sürece saklanır. Hesabınızı uygulama içinden kendiniz silebilirsiniz: Profil > Hesabımı Sil. Neyin silindiği ve neyin kaldığı, bu sayfanın sonundaki "Hesap Silme Talebi" bölümünde yazılıdır. Verilerinizin düzeltilmesini veya silinmesini aşağıdaki e-posta adresinden de isteyebilirsiniz; talebiniz en geç 30 gün içinde değerlendirilip sonuçlandırılır.

9. Veri Güvenliği

Verileriniz, Firebase'in sağladığı erişim kontrolleri ve makul teknik/idari önlemlerle korunur. Hiçbir sistem %100 güvenli olamaz, ancak verilerinizin güvenliğini ciddiye alıyoruz.

10. Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işleniyorsa buna ilişkin bilgi talep etme, yanlış veya eksikse düzeltilmesini isteme ve yasal şartlar çerçevesinde silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Bu haklarınızı kullanmak için 8. maddede yer alan e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz.

11. İletişim

Bu politikayla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, ya da verilerinizle ilgili bir talepte bulunmak isterseniz, bize dilediğiniz zaman yazabilirsiniz:

12. Değişiklikler

Bu gizlilik politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli bir değişiklik olduğunda bu sayfa güncellenecek ve sayfanın en üstündeki "Son güncelleme" tarihi yenilenecektir.

Hesap Silme Talebi

Hesabınızı silmenin en hızlı yolu, uygulama içinden yapmaktır (müşteri ve usta hesaplarında aynıdır): uygulamaya giriş yapın, alttaki Profil sekmesini açın, sayfanın en altında "Çıkış Yap"ın altındaki Hesabımı Sil düğmesine basın ve açılan pencerede Evet, Hesabımı Sil'i seçin. Onayladığınızda hesabınız ve aşağıda sayılan verileriniz hemen, kalıcı olarak silinir.

Uygulamaya erişemiyorsanız, hesabınızı ve ilişkili verilerinizi silmek için sanayigo.destek@gmail.com adresine, kayıtlı telefon numaranızı veya e-posta adresinizi belirterek "Hesap Silme Talebi" konulu bir e-posta gönderin.

Bu şekilde iletilen talepler en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve aşağıdaki veriler kalıcı olarak silinir (uygulama içi silme işlemiyle aynı kapsam):

• Giriş hesabınız (e-posta, telefon numarası veya Google ile giriş bilgileri)
• Randevularınız (müşteri olarak aldığınız randevular; usta iseniz ve işletmenin tek onaylı hesabıysanız, telefonla girdiğiniz randevular dahil işletmenize ait randevular)
• Gönderdiğiniz mesajlar; içinde yalnızca sizin mesajlarınız olan sohbetler tamamen silinir. Usta iseniz ve işletmenin tek onaylı hesabıysanız, işletmenizin bütün sohbetleri, müşterilerin bu sohbetlerdeki mesajları dahil tamamen silinir
• Kaydettiğiniz araçlar ve girdiğiniz ödenen tutar kayıtları
• Cihaz bildirim kimlikleriniz
• Müşteri olarak işletme sayfalarını görüntülediğinizde tutulan günlük görüntülenme kayıtlarınız (kullanıcı kimliğiniz ve görüntüleme günü); işletmelerin toplam görüntülenme sayısı değişmez, bu sayıda kim olduğunuz yer almaz
• Aydınlatma Metni'ni gördüğünüze dair kayıt; usta iseniz Usta Kullanım Koşulları'nı kabul kaydınız
• Usta iseniz: işletme profiliniz, kayıt e-posta adresiniz, profil kapak ve galeri fotoğraflarınız, müşteri defteriniz, işletmenize ait görüntülenme ve "Ara" butonu kayıtları ve randevu iptal kayıtları

Silme işleminden sonra kalanlar:

• Verdiğiniz puan ve yorumlar işletmenin sayfasında kalır, ancak adınız kaldırılır: yorum bundan sonra "Müşteri" adıyla görünür. Yorumlar hesabınıza bağlı değildir.
• Anonim fiyat kayıtları kalır; bunlar size, randevunuza veya işletmenin adına bağlı değildir.
• Müşteri iseniz: ustanın size gönderdiği mesajlar, onun sohbet geçmişinde kalır; adınız bu sohbetten kaldırılır. İşletmenin tek onaylı hesabı olan bir usta hesabını silerse ise işletmenin sohbetleri tamamen silindiğinden müşterilerin bu sohbetlerdeki mesajları da kalmaz.
• Silme işleminin teknik kaydı (kullanıcı kimliğiniz ve silinen kayıtların sayısı; içerik yok), hatalı bir silmeyi tespit edebilmek için sunucu kayıtlarında, Google Cloud'un kayıt saklama süresi boyunca (varsayılan olarak 30 gün) kalır ve sonra otomatik olarak silinir.

Yasal saklama yükümlülüğü bulunan veriler, ilgili mevzuatın öngördüğü süre kadar ayrıca saklanabilir.